УПРАВИТЕЛ НА АПТЕКА: ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА В МЕНАЖИРАНЕТО

Менажирането на аптека е предизвикателство за всеки управител независимо дали е пряк собственик или не. Управлението на аптека е комплексна дейност, в която се преплитат организационни, здравни, фармацевтични, търговски и административни функции. Предизвикателствата са много и зависят от пазарната среда, законовите изисквания и човешкия фактор. 

• Регулаторни и законодателни предизвикателства пред управителите: аптеките като търговци на дребно функционират под строг контрол регламентиран от Закон за здравето, Закон за лечебните заведения, Закон за здравното осигуряване, Закон за контрол на наркотичните вещества и прекурсори, Закон за лекарствените продукти в хуманната медицина (ЗЛПХМ). Честите промени в нормативната уредба изискват постоянна актуализация на вътрешните процедури и обучение на персонала. Неправилното прилагане на законодателните норми може да доведе до високи финансови санкции и отнемаме на правото за търговия на дребно с лекарствени продукти.
• Финансови и икономически предизвикателства: надценките на лекарствените продукти са строго регламентирани и аптеките работят с тесни маржове, което ограничава тяхната печалба. Забевените плащания от НЗОК водят до финансово натоварване на аптеките особено ако по-голямата част от пациентите приемат скъпоструващи лекарствени продукти реимбурсирани от здравната каса. Високата конкуренция между вериги и еднолични собственици на аптеки води до „ценови войни“ и нелоялни търговски практики. Оптимизирането на складовата наличност е ключов фактор за предотвратяването на финансови загуби на аптеката. Договарянето с доставчици за получаването на по-добри търговски условия изисква стратегически умения.
• Организационни и управленски предизвикателства: подборът на висококвалифициран, мотивиран персонал е ключов фактор за успешното развитие на една аптека. Управлението на един екип изисква лидерски умения, способност за справяне с конфликти и създаване на добър екипен дух. Осигуряване на непрекъснатост на работата при дълго работно време или при денонощни аптеки изискава множество компромиси от страна на персонала и управителя на аптеката. Въвеждането на нови технологии свързани с автоматизирането на аптечните процеси, работа с аптечен софтуер и електронни рецепти изисква допълнителни компютърни умения.
• Клиентско обслужване и социална роля: работата с пациенти/клиенти е истинско предизвикателство. Потребителите не искат само лекарство, но и консултация съчетана с индивидуален подход и емпатия. Много често на управителите им се налага да разрешават конфликти и да минимизират негативните отзиви. Пациентите често идват с погрешна информация от интернет, което налага допълнителни усилия от страна на фармацевта с цел изясняване на терапията. Едно от основните предизвикателства е „сблъсъкът между фармацевтичната етика и търговията“. Управителят трябва да балансира между професионалния дълг и натиска за достигане на оборот.
• Маркетинг и бизнес развитие:  Нарастващият пазар на онлайн аптеки води до допълнителна ценова конкуренция и борба за клиенти на хранителни добавки и медицинска козметика. Управителят/собственикът трябва да създава стратегии за дигитален маркетинг, да организира промоционални кампании, да разработва програми за лоялни клиенти, да управлява платеното позициониране в аптеката и да бъде надежден партньор на дистрибуторите на OTC, хранителни добавки, медицински изделия и козметика.
• Логистични и снабдителни предизвикателства: честият дефицит на лекарствени продукти създава усещане за неудовлетвореност в пациентите и управителя трябва да търси варианти за запълване на „дупката“ с други генерици или алтернативни продукти спрямо ситуацията. Лошата организация на дистрибуторите на едро и неспазването на Добрата дистрибуторска практика от тяхна страна води до преки негативи върху аптеката. Паралелният износ на лекарства в България допълнително задълбочава проблемите с недостиг на лекарствата по аптеките.
• Технологични предизвикателства: редица са технологичните предизвикателства пред управителите и фармацевтите. Липсата на ток или интернет създава невъзможност за отпускане на електронни рецепти и верифициране на лекарствата. Много често самата система НЗИС рухва от претоварване и създава невъзможност за отпускане на лекарства по НЗОК.
• Социално-здравни предизвикателства: менажирането по време на сезонни епидемии или пандемични кризи като COVID-19 е истинско изпитание за всеки управител на аптека. Липсата на персонал, медикаменти и консумативи, съчетани с километричните опашки пред аптеки води до пълно изтощение на целия колектив. Високият процент на застаряващо население, повишената употреба на лекарства и липсата на здравна култура налага допълнителни усилия от управителя и колектива на аптеката с цел информиране на пациентите и предотвратяване на нежелани лекарствени реакции.
• Юридическа и лична отговорност: управителят на аптеката носи наказателна отговорност за грешки при отпускане или пропуски в работата открити от РЗИ, НЗОК, ИАЛ и др. Голямата социална, законодателна и бизнес отговорност води до голямо напрежение, стрес и прегряване на управителите.

Управителят на аптека е едновременно:

Фармацевт – грижи се за безопасността на терапията.
Мениджър – управлява персонал, наличности, финанси и маркетинг.
Медиатор – балансира интересите на пациентите, бизнеса, доставчиците и институциите.
Лидер – мотивира екипа и отговаря за спазването на законовите изисквания.

Автор: ФАРМАКОЗНАНИЕ.БГ